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山東方圓建筑模具售后中心部
部門職責(zé)：
售后服務(wù)支持負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后技術(shù)服務(wù)的總體進(jìn)程，同時負(fù)責(zé)售后技術(shù)服務(wù)記錄備案、定期統(tǒng)計信息和客戶反饋。 規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的需求，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率，制定售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程。
具體職能
一、電話咨詢接待
客戶來電咨詢問題的解答，備案和轉(zhuǎn)交。
二、客戶問題解決
對客戶提出的問題進(jìn)行分析，并給客人提出解決方案。如不能解決，需及時向技術(shù)研發(fā)部人員反映，進(jìn)行分析測試等。并監(jiān)督技術(shù)部給出答復(fù)。如能解決回復(fù)客人。如不能解決將問題及時匯報，并跟蹤產(chǎn)品問慝進(jìn)展情況，盡快給出確切答復(fù)。并對問題做好相應(yīng)的記錄。
三、客戶回訪
定期對客戶進(jìn)行電話回訪，詢問客戶對公司的評價，對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見，處理顧客反饋的產(chǎn)品相關(guān)的問題并及時溝通解決。
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